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南村镇人社服务中心推进“一次办好”,提升服务效能
【来源:平度政务网】 【作者:平度市南村镇】 【发布日期:2018-12-25】 【浏览次数:】 【字体大小: 】 【打印】 【关闭】
 
   在“一次办好”的改革浪潮中,如何把“一次办好”落到实处;如何减少群众跑腿环节,让信息多跑路,群众少跑腿;南村镇人社服务中心在“创、优、实”上想百姓所想,急百姓所急,把惠民政策真正落实到百姓心中。
  “创”字打基础,办事更顺畅。
  南村镇人社服务中心创新工作思路,创新工作方法,创新工作措施,让“一次办好”运行顺畅,效率提升。宣传力度上创新工作思路。窗口工作人员大力宣传法律、法规和政策,及时公开服务事项和服务指南,充分利用媒体、网站、微信、公众号等加强宣传,让办事群众提前知晓业务办理的程序和法律法规,在申报事项时保障材料齐全。便民服务上创新工作方法。改变以往的服务模式,由工作人员引导代办服务,针对办事群众对办理环节不太熟悉,开展“保姆式”“店小二”服务,减少办事群众在窗口来回跑的现象,使办事群众“一次办好”,即时办结。工作人员将最新的服务事项办事流程全部上墙,还打印出二维码,让办事群众通过扫描相应业务的二维码即可通过手机等移动终端获知办理该项业务的资料准备、基本流程等信息,让人民群众在高效便捷的服务中提升幸福感和满足感。高效服务上创新工作措施。规范工作规程和办事指南,严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制,公开办事制度、办事流程、办事结果,做到政策解答“一口准”,业务办理“一口清”,建立运行顺畅的服务体制机制。
  “优”字下功夫,百姓更满意。
  “一次办好”的前提,就是要优化流程,优化环节,为“一次办好”创造条件。优化流程,规范程序。镇人社服务中心窗口将不必要的流程简化,综合协调分散在不同部门的事项,按链条优化整合,逐步将“一事一流程”整合为“多事一流程”,使办事流程更加便捷。优化环节,规范操作。将办理环节进行整合,减少不必要的环节,将受理和审验合并为一个环节,细化标准,压缩时限。简化材料,规范办理。梳理简化申报材料,凡是没有法律法规依据的一律清理取消,对保留的证明或多个部门需要的证明,加强信息共享,减少办事群众多次多部门提供。
  “实”字做文章,服务更到位。
  在服务质量、办事效率上做实,将“一次办好”落到实处。服务群众做实。窗口工作人员强化服务意识,真诚热心的为群众办实事办好事。为了给群众及企业提供更好的服务环境,今年9月,在镇党委政府的大力支持下,服务大厅更新了门头,粉刷了外墙及屋内墙壁,重新整理了大厅棚顶及灯具,给人一种焕然一新的感觉。服务质量做实。为确保推行“一次办好”改革中窗口工作人员能跟得上、记得牢、办得好,镇人社服务中心工作人员经常加班加点不断学习更新业务知识,采取外出培训、相互学习、一带一操作等多种措施,使工作人员尽快熟悉各项业务政策条例,提升业务素质。窗口工作人员变以往的被动服务为主动服务,规范工作人员言行举止,优化服务质量,杜绝“脸难看、话难听、事难办”。办事效率做实。为了更快地做好“一次办好”“一站式”服务,镇人社服务中心还配备了1台查询机、1台扫描仪、4个读卡器、4台高拍仪等,这些办公设施的配置,不但提高了办事效率,还真正为群众提供了“保姆式”“一站式”服务。此外,充分发挥互联网信息新技术手段,加快服务模式转型步伐,工作窗口能通过网络解决的不再要求办事群众重复提交,让信息多跑路,群众少跑腿,将“一次办好”和改革的红利惠及百姓。